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title: Statuts des commandes
description: "Les statuts de commande vous permettent de savoir à quel stade se trouve la commande, en commençant par « En attente de paiement » et en terminant par « Terminé ». Nous utilisons les statuts de commande suivants : |…"
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updated: "2025-08-31"
category: Achat
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# Statuts des commandes

Les statuts de commande vous permettent de savoir à quel stade se trouve la commande, en commençant par « En attente de paiement » et en terminant par « Terminé ».

Nous utilisons les statuts de commande suivants :

| **Statut** | **Description** | **Remarques** |
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| En attente | La commande est en attente de confirmation de paiement. Le stock est réduit, mais vous devez confirmer le paiement. | Lorsque vous utilisez des méthodes de paiement hors ligne, nous devons confirmer manuellement le traitement du paiement. |
| Paiement en attente | La commande a été reçue, mais aucun paiement n'a été effectué. Vous devez payer votre commande. | Les ordres de paiement peuvent toujours être trouvés dans votre compte personnel. |
| Partiellement payé | Vous avez passé une commande avec paiement échelonné. | Vous devez effectuer le paiement de la totalité de la commande pour finaliser le paiement. |
| Payé | Le paiement a été reçu (payé) et le stock a été réduit. La commande est en attente d'exécution. | Nous travaillons sur votre commande. |
| Expédié | Votre commande a été expédiée et est en route vers vous. | Vous recevrez également les informations de suivi de votre colis par e-mail. |
| **Complété** | **Commande exécutée et complète.** | **Ne nécessite aucune action supplémentaire.** |
| Remboursé | Les commandes sont automatiquement placées dans le statut Remboursé lorsqu'un administrateur ou un responsable de boutique a entièrement remboursé la valeur de la commande après le paiement. |  |
| Annulé | La commande a été annulée par un administrateur ou le client. | Une commande avec le statut **Annulé** peut nécessiter un remboursement. |
| Échoué | Le paiement a échoué ou a été refusé, et aucun paiement n'a été effectué avec succès | Selon la passerelle de paiement et la méthode de confirmation de paiement utilisée, ce statut peut ne pas s'afficher immédiatement. Les commandes seront marquées comme **échouées** si la commande a été abandonnée avant que le paiement ne soit effectué et que la fenêtre de conservation des stocks expire sans réponse. |