Veuillez lire attentivement ce qui suit, car votre achat ou utilisation de nos produits implique que vous avez lu et accepté les présentes Conditions générales. Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment et sans préavis.

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1. Description de la poupée

Cette poupée articulée de créateur est une œuvre d’art faite à la main.

Chaque poupée porte la marque de l’auteur à l’intérieur de la tête et est accompagnée d’un certificat d’authenticité comportant un numéro de série unique.

Le corps de la poupée est composé de pièces en plastique assemblées par des élastiques d’épaisseurs variables. Les articulations sont collées à chaud pour réduire les frottements. Un léger grippage des articulations peut se produire si la poupée reste longtemps dans la même position ; il ne s’agit pas d’un défaut.

Les mains, les pieds et les plaques faciales sont des pièces détachables fixées par des aimants, des verrous ou des crochets. Pour remplacer la plaque faciale, tirez-la délicatement tout en maintenant l’arrière de la tête.

Les aimants sont fixés avec de la colle cyanoacrylate et renforcés par un polymère. Dans de rares cas, les aimants peuvent se détacher pendant l’utilisation. Ceci n’est pas considéré comme un défaut et peut être réparé par le propriétaire à l’aide d’une colle appropriée.

Lors du moulage de poupées en polyuréthane, un additif spécial est utilisé pour accroître leur résistance aux rayons ultraviolets et limiter la décoloration. Toutefois, cela ne s’applique pas aux surfaces peintes. La peinture peut se décolorer sous l’effet des UV et il est déconseillé d’exposer la poupée directement au soleil pendant une période prolongée.

Les poupées en polyuréthane sont fabriquées à partir d’une résine de haute qualité, présentant une dureté Shore élevée et une grande résistance aux chocs. Cependant, les parties fines (comme les doigts, les oreilles et les éléments délicats) sont fragiles et peuvent être endommagées par un choc ou une mauvaise manipulation.

Cette poupée n’est pas un jouet et est destinée exclusivement aux collectionneurs adultes. Une manipulation soigneuse est requise.

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2. Conditions de commande

Les commandes sont établies individuellement en fonction des options sélectionnées par le client via le formulaire de commande.

Une fois le formulaire de commande soumis, aucune modification (y compris le choix du visage et de la couleur) n’est possible.

Les poupées de bonne qualité ne peuvent être ni retournées ni échangées.

Tous les accords sont régis par le droit du Royaume-Uni, notamment par la loi de 2015 sur les droits des consommateurs.

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3. Paiements

Paiement intégral :
Un acompte de 50 % est demandé à la commande et sert à couvrir les frais de matériel et de production. Le solde de 50 % est à régler avant l’expédition.

Plan de paiement échelonné :
Un acompte de 30 % est requis, le solde restant étant payable en 4 à 6 mois selon le plan choisi.

Le paiement anticipé n’est pas remboursable.

Les commandes ne peuvent être transférées à un autre acheteur qu’avec l’accord préalable de l’artiste. L’artiste décline toute responsabilité quant aux accords ou obligations conclus entre l’acheteur et des tiers. Après le transfert, la commande est entièrement attribuée au nouvel acquéreur, qui assurera lui-même la communication et l’expédition.

Les commandes promotionnelles jumelées ne peuvent être ni divisées ni transférées partiellement.

Tous les paiements doivent être effectués dans les délais convenus. À défaut de paiement, la commande pourra être annulée sans remboursement.

Si le client ne procède pas au paiement dans les trois semaines suivant la notification de la disponibilité de la commande, l’artiste se réserve le droit de revendre la poupée et de conserver tous les paiements déjà reçus.

En cas de circonstances imprévues, le client doit contacter l’artiste au préalable afin de discuter des solutions possibles.

Les communications relatives aux commandes se font exclusivement par courriel. Les réseaux sociaux ne sont pas considérés comme un canal de communication officiel.

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4. Annulation de commande

Toutes les commandes sont réalisées sur mesure. La production commence après réception du paiement.

L’annulation n’est pas possible une fois la production commencée.

Les dépôts et les paiements anticipés ne sont pas remboursables.

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5. Fabrication

Toutes les poupées sont fabriquées sur commande (moulées ou imprimées en 3D selon la gamme de produits).

Le délai de production estimé est de 6 à 10 mois. Ce délai est indicatif et peut être affecté par des facteurs externes indépendants de la volonté de l’artiste.

Le paiement intégral n’accélère pas la production.

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6. Studio Printed Line (SPL) / Poupées imprimées en 3D

Les poupées SPL sont créées à partir de matériaux photopolymères professionnels développés en collaboration avec Resione.

Toutes les poupées sont imprimées en interne à l’aide d’imprimantes 3D haute résolution et finies à la main par l’artiste. Aucun intermédiaire n’intervient dans le processus de production.

Chaque poupée est unique. De légères variations de couleur, de texture et de détails par rapport aux photos promotionnelles sont normales et acceptables. Les photos du produit sont présentées à titre indicatif seulement et peuvent différer en raison de l’éclairage, des paramètres de votre écran et des spécificités des matériaux.

La surface est mate avec un fini doux au toucher. Chaque poupée est poncée à la main. De légères marques de ponçage, des micro-rayures, des traces d’impression et de subtils défauts d’impression sont acceptables et ne sont pas considérés comme des défauts.

Ce matériau résiste à l’eau et aux variations de température modérées. Le maquillage et les revêtements peuvent être retirés à l’aide d’alcool ou d’acétone.

Ne pas exposer la poupée à la lumière directe du soleil ou aux rayons ultraviolets de façon prolongée.

Les poupées sont assemblées à l’aide de cordon élastique, d’éléments métalliques, de colle silicone (pour les articulations plus larges) et de colle thermofusible (pour les articulations plus petites). Un léger collage des articulations peut se produire si la poupée reste immobile pendant une période prolongée ; il ne s’agit pas d’un défaut.

N’utilisez pas d’outils pour séparer les joints, car cela pourrait endommager les pièces. Une légère pression manuelle suffit. Il est recommandé de retirer la plaque frontale et les mains au préalable.

Les aimants peuvent se détacher avec le temps et peuvent être recollés par le propriétaire. Ceci est considéré comme une utilisation normale.

L’entretien (remplacement des cordes, réglage des joints, revêtement des joints) est nécessaire au fil du temps et relève de la responsabilité du propriétaire.

Forcer les articulations au-delà de leur amplitude de mouvement naturelle peut provoquer des fissures ou endommager les zones articulaires.

Les poupées SPL sont des objets de collection qui nécessitent une manipulation soigneuse. Elles ne sont pas destinées aux enfants.

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7. Réclamations

Le client doit inspecter la poupée dans un délai d’un jour calendaire après la livraison et confirmer son bon état et sa conformité. En cas de défauts importants, le client doit en informer immédiatement l’artiste et fournir une preuve photographique ou vidéo.

Les défauts importants comprennent :
– pièces cassées ou atteinte à l’intégrité des pièces (fissures, éclats)
– composants manquants spécifiés dans la commande
– couleur de corps incorrecte (teinte de peau ne correspondant pas à la palette sélectionnée)
– décoloration importante ou forte irrégularité de couleur

Les éléments suivants ne sont PAS considérés comme des défauts :
– différences de couleur dues aux conditions d’éclairage ou aux paramètres de l’écran
– petites bulles, taches ou inclusions
– petites rayures, marques de ponçage ou d’impression
– détachement de l’aimant
– résidus de colle ou coulures au niveau des articulations
– collage des articulations après une période d’inactivité
– variations naturelles liées aux matériaux et à la production

En cas de défauts survenant lors de l’utilisation, tous les frais liés à leur réparation sont à la charge de l’acheteur.

Le délai nécessaire pour éliminer tout défaut est déterminé individuellement et est approximatif.

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8. Durée de vie

Avec des soins appropriés, la durée de vie de la poupée n’est pas limitée.

Les élastiques sont des consommables qui peuvent se détendre ou perdre leur élasticité avec le temps et nécessiter un remplacement.

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9. Litiges internationaux

Les présentes conditions générales et tous les accords connexes sont régis par le droit du Royaume-Uni.

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10. Livraison

L’artiste n’est pas responsable des délais de livraison ni des retards causés par les services postaux ou les douanes.

Le délai de livraison peut varier de quelques jours à plusieurs mois selon la destination et les conditions postales. Pendant la période d’expédition, le client ne peut formuler aucune réclamation concernant les retards de livraison.

Un colis n’est considéré comme perdu qu’après confirmation officielle des services postaux.

En cas de perte confirmée, l’artiste réalisera et enverra une poupée de remplacement.

L’acheteur est responsable de fournir des informations d’expédition correctes.

Les commandes promotionnelles jumelées seront expédiées à l’adresse spécifiée par l’acheteur et ne peuvent être ni divisées ni envoyées à plusieurs adresses.

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11. Services supplémentaires

Les services de peinture personnalisée, les perruques et autres prestations supplémentaires ne sont pas proposés séparément. Les poupées « Fullset » peuvent inclure le maquillage du visage, la peinture corporelle, les vêtements et les perruques.

La peinture est réalisée avec des matériaux professionnels (acryliques, huiles, pastels) et protégée par un vernis.

La surface peinte est sensible au frottement et au contact avec des surfaces dures ou des substances agressives telles que l’acétone, l’alcool ou les solvants. L’usure normale n’est pas considérée comme un défaut.

Le bout des doigts est la zone la plus vulnérable et peut être la première à présenter des signes d’usure.

Dès réception, le client doit inspecter les pièces peintes et signaler immédiatement tout défaut important.

Les défauts importants de la peinture comprennent :
– le gonflement ou le décollement des couches de vernis
– le décollement de la couche de peinture

Les éléments suivants ne sont PAS considérés comme des défauts :
– éraflures dues à l’utilisation
– dommages causés par le frottement ou le contact avec des surfaces dures ou des produits chimiques

Les perruques, surtout celles de couleurs vives, peuvent déteindre lorsqu’elles sont mouillées. Une légère perte de cheveux lors des premières utilisations est normale.

La durée de vie des surfaces peintes et des perruques dépend des conditions d’utilisation.

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12. Fichiers STL 3D

Mannequins, accessoires, animaux de compagnie et autres produits numériques peuvent être proposés sous forme de fichiers 3D pour impression.

Les fichiers numériques sont réservés à un usage personnel et ne peuvent être revendus, partagés, distribués ou transférés à des tiers.

L’utilisation commerciale des produits imprimés n’est pas autorisée sans accord préalable de l’artiste.

Les fichiers numériques ne sont pas remboursables.

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13. Règles de conduite relatives aux réclamations

Les allégations doivent être factuelles, concises et étayées par des preuves photographiques ou vidéo. Le client doit décrire clairement le problème.

Les descriptions émotionnelles, les suppositions ou les informations non pertinentes ne sont pas prises en compte.

En passant commande, vous confirmez avoir lu et accepté les présentes conditions générales.